Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng

Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng

Hyundai Lai Châu luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Mọi phản ánh, khiếu nại của Khách hàng sẽ được Hyundai Lai Châu xử lý theo quy trình như sau:

Bước : Tiếp nhận phản ánh khiếu nại

Bước : Tạo hồ sơ và phân công đơn vị giải quyết và Xác nhận tiếp

Bước : nhận phản ánh, khiếu nại

Bước : Xác minh thông tin nhằm Giải quyết khiếu nại

Bước :Thông báo kết quả giải quyết phản ánh, khiếu nại của Khách hàng.

—————————————–

Thời gian tiếp nhận từ 8 giờ đến 17 giờ, từ thứ 2 đến thứ 7

Email tiếp nhận phản ánh: cskh@hyundailaichau.vn

Tiếp nhận phản ánh qua ứng dụng hyundai Me! mục “Góp ý khiếu nại”

Địa chỉ thư tiếp nhận phản ánh: Hyundai Lai Châu

Địa chỉ: Số 186 đường 19/8, tổ 3, phường Đoàn Kết, Tp. Lai Châu